7 tips til den gode kundeservice og hvorfor det er vigtig

7 tips til den gode kundeservice og hvorfor det er vigtig

7 tips til den gode kundeservice og hvorfor det er vigtig

7 tips til den gode kundeservice og hvorfor det er vigtig

Read time:
Lästid:
Read time:
Lukuaika:
Read time:
Læsetid:
Read time:
Leestijd:
Read time:
Leestijd:
3
mins
minuter
mins
minuuttia
mins
minutter
mins
minuten
mins
minuten
7 tips til den gode kundeservice og hvorfor det er vigtig

Sanne Holmvang

Marketing Manager, Danmark

Hvad er god kundeservice og hvorfor er det vigtigt. Det er to emner vi dykker ned i her.


Hvad er god kundeservice? 

Der er to definitioner på kundeservice. 

Den første er nok den de fleste af os referer  til når vi snakker kundeservice. Nemlig den direkte kontakt mellem kunden og virksomhedens medarbejder. 

Den anden definition er virksomhedens indtryk som helhed, altså både den direkte kontakt med medarbejderne, men også produktet, brugervenligheden på hjemmesiden og den generelle service. 

Lykkedes det er levere højere kundeservice end forventet af kunden, øges potentialet for en loyal og tilbagevendende kunde. 


Hvorfor er god kundeservice vigtig? 

Der er ingen tvivl om at kundeservice, du kender det sikkert selv. 

Har du prøvet at gå ind i en butik og følt dig total glemt eller ligegyldig? Måske har du købt noget på nettet, og har nu spørgsmål og føler måske ikke helt at medarbejderen du har snakket med forstår dit problem. 

Med god kundeservice er der en række ting det vil kunne påvirke i din virksomhed. Her er der 7 punkter der er ekstra vigtig så længe at du er en lille virksomhed. 


  1. God service kan være alfa omega for at holde på kunder, og for at kunderne skal være loyale og vende tilbage gang efter gang. Og det er nemmere at lave mere salg end at skulle have en ny kunde til at købe.
  2. God kundeservice vil være med til at skabe en øget omsætning. 
  3. Dine kunder er den bedste reklame. Er du tilfredse er de mere tilbøjelige til at anbefale din virksomhed til en ven eller kollega 
  4. Oplever dine kunder god service, stiger deres humør, og dermed vil dine kundemedarbejder også blive gladere. På den måde vil de være med til at forstærke hinanden. 
  5. I dag er kundeservice en del af produktet kunderne køber. 
  6. Flere bliver førstegangskunder grundet god omtale.
  7. God kundeservice skaber konkurrence fordel. 


Hvordan skabes god kundeservice?

God kundeservice kan som nævnt være mange ting, det kan derfor også skabes på mange måder, men nøglen for at lykkes er kommunikation!

Vi har samlet en række tips til hvordan du sætter forudsætningerne for at god kommunikation lykkes. 

  • Vær sikker på at din kunde føler sig hørt og forstået igennem hele processen. 
  • Mød kunden med venlig tone og i øjenhøjde. 
  • Gør din kommunikation let at forstå, men lad være med at få kunden til at føle sig dum. Pas på med at bruge for mange fagudtryk, de kan virke forvirrende. 
  • Jo lettere det er for kunden at kontakte virksomheden, jo større er chancen derfor også for at kunden vil henvende sig hvis der opstår spørgsmål eller problemer på et tidspunkt. 
  • Opstår der et problem og du lover at gå videre med det. Så gør det, og oplys kunden hvor det er henne i processen. Ligeledes lover du at vende tilbage senere på dagen, så gør det. Hvis ikke med et svar så for at informere hvad status er og at du ikke har et svar på nuværende tidspunkt men nok skal kontakte kunden igen i morgen. 
  • Tak kunden og få feedback. Det er ikke en selvfølge at kunden handler ved dig, sørg derfor at vise kunden at du sætter pris på dem. Og spørg ind til om der er noget du kan forbedre. 


God kundeservice bliver vigtigere og vigtigere. Det er i dag et af de parameter hvor virksomheder lettest kan differencere sig fra sine konkurrenter, og det kan være med til at skabe en mere strømlinet virksomhed. Hvis alle led er opsat på at arbejde hen imod den gode kundeservice. 



Related posts

No items found.

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

Newsletter

By submitting my data, I agree to Qred’s processing of personal data. You can read more in our privacy policy.

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

Nyhedsbrev

Ved at indsende mine data accepterer jeg Qreds behandling af personoplysninger. Du kan læse mere i vores Privatlivspolitik.

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

Newsletter

By submitting my data, I agree to Qeld’s processing of personal data. You can read more in our privacy policy.

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

Nieuwsbrief

Door mijn gegevens in te dienen, ga ik akkoord met de verwerking van persoonsgegevens door Qeld. Je kunt meer lezen over dit onderwerp in ons privacybeleid.

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

Newsletter

By submitting my data, I agree to Qred’s processing of personal data. You can read more in our privacy policy.

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil

Tilaa uutiskirjeemme

Lähettämällä tiedon annan Qredille luvan käsitellä henkilötietojani. Voit lukea lisää tietosuojakäytännöstämme.

🇸🇪 Sverige
🇳🇱 Nederland
🇫🇮 Suomi
🇩🇰 Danmark
🇧🇪 België
🇧🇷 Brazil